Bom dia @WillOrn,
Sugiro que verifique nas faturas o valor a pagar na fatura ou na App WTF e App my NOS.
Obrigado.
Olá Jorge,
Eu verifiquei essa informação na propria app da “my NOS” e o valor é esse de 0€.
Obrigado
Nesse caso não tem valor algum a pagar porque legalmente é esse valor que conta.
Caso pretenda formalizar a rescisão é importante que mostre um screenshot da App my NOS.
Obrigado.
Certo. Por onde eu devo proceder a rescisão?
Certo. Por onde eu devo proceder a rescisão?
não é bem assim… confirma na fatura do WTF, ai é que diz qual é a fidelização e custos associados. as apps podem ter erros ou estar desatualizadas, a fatura é que é um comprovativo legal.
https://www.wtf.pt/en/contactos
tens ai também o chat e linha WTF pra tirares essas dúvidas.
um bem haja
Área de cliente my nos tem uma opção de cancelar serviços. Depois é aguardar
Boa tarde @WillOrn,
É importante que exponha a questão entre a informação divergente na App my NOS e a que está nas faturas, que infelizmente não é caso isolado.
A NOS sugere aos clientes que solicitem o cancelamento 10 dias antes do fim do ciclo de faturação para evitar a cobrança de mais uma mensalidade.
Sugiro que escolha uma destas opções para rescisão do contrato:
-
Sugiro que faça um pedido pessoalmente, por correio ou online.
Reúna os seguintes documento:
-
Fotocópia de um documento de identificação com assinatura.
-
Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
Os documentos podem ser:
-
enviados através do formulário de email selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual
-
entregues numa Loja NOS
-
enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa
- Pode submeter o seu pedido através da App my NOS em “Gerir conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”. Uma equipa especializada irá contactá-lo.
- Em alternativa pode enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o NIF e número de contacto, para que encaminhem o seu pedido a uma equipa especializada
Em relação à devolução dos equipamentos:
Tem um prazo de 30 dias após a desativação do serviço para devolver os equipamentos juntamente com os transformadores que são propriedade da NOS. Se não o fizer, terá de pagar uma indemnização dos equipamentos que não devolver.
Guarde todos os comprovativos por uma questão de segurança.
Partilhe feedback com a comunidade. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado.
Boa tarde @WillOrn,
Agradecemos a sua mensagem e partilha de ajuda da comunidade.
Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo. Saiba mais através do Site NOS.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
@WillOrn, boa noite.
Caso tenha alguma questão, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado,
