Como me pode aparecer a mensagem de limite máximo atingido se eu não utilizei o cartão!?!?

Como me pode aparecer a mensagem de limite máximo atingido se eu não utilizei o cartão!?!?
Boa noite
Queremos ajudar.
Diga-nos, por favor, para que dia está a tentar comprar.
Verificámos que o Cartão NOS foi utilizado para uma sessão no dia de hoje.
Obrigado,
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.
OKLamentamos, mas o nosso detetor de vírus detetou que este ficheiro não é seguro para descarregar.
OK