Fatura n.o FT 202591/2141442
Boa Noite,
Foi me cobrado um valor referente a roaming por ter estado noutro país fora da comunidade europeia.
Agradeço que me esclareçam como é possível estarem a cobrar este valor se ambos os telemoveis estavam com os DADOS MOVEIS DESATIVADOS.
Solicito que procedam á rectificação da fatura antes da data de pagamento.
aguardo resposta o mais breve possível.
Paulo Alves
Boa noite,
Claro.
Verificamos que o número que termina em "099" e o número que termina em "704" — este último com utilização registada no Egipto no dia 7 de julho de 2025 — estiveram ligados à rede do operador Mobinil, sendo que essa ligação foi detetada em ambos os casos.
Pode confirmar esta informação diretamente na área de cliente my NOS, onde é possível consultar o histórico e o horário das utilizações.
Importa reforçar que todas as comunicações efetuadas em roaming são da responsabilidade dos operadores internacionais. A NOS apenas recebe e processa a informação fornecida por essas redes às quais o seu equipamento se ligou. Assim, os valores associados às utilizações são devidos com base nos dados reportados por essas entidades.
Obrigado,
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