Boa noite.

Estou com um problema de internet fixa. Ela está ligada, mas à coisa de 5 dias que está constantemente com falhas (fica ligada mas deixa de ter acesso à internet). Nos telemóveis e tablets nao carrega nenhuma pagina e na tv nao me deixa abrir a netflix nem outra plataforma apresentado um erro. Vendo que isto já dura à bastante tempo, tentei ligar para a linha de apoio da NOS, onde facultei o meu número de contribuinte e diz que não conseguem associar a um serviço, e o pedido de apoio online nem deixa entrar quando meto o contribuinte.

Como é que é possível ser cliente à 5 anos e não reconhecerem o contribuinte não me permitindo ter apoio quando é preciso? No fim do mês a fatura vem igual aos meses anteriores e eu nao posso dizer que “não consigo associar ao serviço “ nao é? 
 

obrigada