Falha de energia a nível nacional – Serviços Móveis e Fixos
Falha de energia a nível nacional está a afetar os serviços fixos e móveis em todo o País.
Update - 05/05/2025
Após a falha energia a nível nacional afetou os serviços fixos e móveis em todo o País, o plano de contingência foi imediatamente ativado e as equipas técnicas da NOS acompanharam a situação de perto durante todo o processo.
Os serviços móveis foram recuperados gradualmente durante a madrugada seguinte ao apagão, com a reposição da energia elétrica. Na rede fixa, a recuperação da energia provocou um elevado número de avarias na rede fibra, que foram sendo resolvidas no terreno nos dias seguintes.
Update - 29/04/2025
Falha energia a nível nacional que afetou os serviços fixos e móveis em todo o País, encontra-se normalizada.
A situação está normalizada e os serviços (fixo e móvel) foram recuperados à medida que a energia foi sendo reposta. As equipas da NOS trabalharam durante a noite para garantir as reconfigurações de rede necessárias ao funcionamento pleno dos serviços. A NOS continuará a monitorizar a estabilidade da rede e alguns impactos que ainda se possam sentir em virtude da falha de energia ocorrida ontem.
O plano de contingência foi imediatamente ativado. As equipas técnicas da NOS estão a acompanhar a situação, de forma a garantir estabilidade dos serviços durante este processo de recuperação.
Caso não tenha ainda acesso aos seus serviços fixos
É possível que o seu serviço fixo não tenha sido restabelecido automaticamente. Nesse caso é necessário que, primeiramente:
Desligue todos os equipamentos da corrente elétrica (router de internet e box tv);
Aguarde alguns segundos e volte a ligar o router à corrente elétrica;
Assim que o router iniciar, ligue também a box tv à corrente elétrica;
Este processo levará os equipamentos a estabelecer nova ligação permitindo a receção dos serviços NOS.
Se mesmo assim continuar sem serviços fixos, por favor, faça um diagnóstico de serviço através da app my NOS.
O despiste online permite resolver dificuldades com o serviço e diagnosticar a necessidade de agendamento técnico se necessário, evitando o contacto através dos meios tradicionais.
Partilhe connosco aqui, no Fórum NOS, caso tenha alguma dificuldade. Vamos ajudar a providenciar toda a ajuda necessária.
Cinemas NOS
Adquiriu bilhetes para sessões Cinemas NOS do dia 28/04 e não pode usufruir devido à falha energia?
Durante o dia de hoje, 29 de abril, os Cinemas NOS vão fazer o reembolso de todos os bilhetescomprados sobre sessões que não foram possíveis de acontecer devido à falha de energia alheia à NOS.
Caso tenha adquirido bilhetes na app Cinemas NOS e Site Cinemas NOS, o reembolso será feito automaticamente, pelo que apenas necessita de aguardar e acompanhar o estado do reembolso através da sua app homebanking. Relativamente a bilhetes adquiridos nas bilheteiras, é necessário que se desloque ao balcão do Cinema NOS para solicitar o respetivo reembolso.
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Inicio - 28/04/2025
Falha de energia a nível nacional está a afetar os serviços fixos e móveis em todo o País. Devido à falha de energia generalizada, o impacto sente-se nas habitações, serviços residencial, mas também em zonas localizadas que foram impactadas pela falta de energia nos sites móveis (antenas de transmissão de sinal móvel).
Rede móvel apresenta constrangimentos em várias zonas do País devido à falha de energia.
O plano de contingência foi imediatamente ativado.
As equipas técnicas da NOS estão a acompanhar a situação e garantir estabilidade dos serviços durante esta fase e no processo de recuperação.
Sites móveis (antenas de transmissão de sinal móvel) e e salas técnicas continuam operacionais em todo o País, através de energia de geradores e baterias, durante algumas horas.
Rede fixa está inoperacional. Todas as casas que se encontram sem energia não têm, consequentemente, serviço de televisão/telefone/internet.
Partilhe connosco aqui, no Fórum NOS, caso tenha alguma dificuldade. Vamos ajudar a providenciar toda a ajuda necessária.
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‘Bom dia, gostava de saber se o tempo que estivemos sem serviço apos o regresso da eletricidade se esse valor do tempo sem serviço, vai ser deduzido na fatura?
obrigado
Bom dia, a NOS não tem qualquer responsabilidade no apagão, nesta conformidade; não tem que imdemnizar ninguém pelo facto de termos estado ser energia e sem serviços, parece ser óbvio.
A resposta nao tem nada a ver com a pergunta que foi feita.
‘Bom dia, gostava de saber se o tempo que estivemos sem serviço apos o regresso da eletricidade se esse valor do tempo sem serviço, vai ser deduzido na fatura?
obrigado
Bom dia, a NOS não tem qualquer responsabilidade no apagão, nesta conformidade; não tem que imdemnizar ninguém pelo facto de termos estado ser energia e sem serviços, parece ser óbvio.
O que é obvio depois deste apagao é que apesar de terem lucrado centenas de milhoes de euros nos ultimos anos, a inovacao da NOS é completamente inexistente
Boa tarde @HUGOMAF,
Agradecemos a sua mensagem.
Tendo em conta a questão partilhada pelo @Julio Passos, em se é deduzido um valor em fatura pelo tempo de indisponibilidade de serviço após a falta de energia neste tópico referida, o @Bruno Aleixo partilhou um bom esclarecimento, em como para que o valor seja creditado, é necessário que entre em contacto através dos meios disponíveis de forma a solicitar o respetivo acerto.
Ainda assim, conforme partilhado pelo @Jose Rodrigues, apenas é creditado o valor sobre os dias em que este sem serviço, após a falha de energia, alheia à NOS.
Partilhe connosco caso tenha alguma questão.
Obrigado
A NOS agora vai começar adivinhar as falhas de energia atempadamente que é para comunicar aos clientes atempadamente ahahah. Ainda por cima tem de ser capaz de atenuar o impacto da interrupção que nada tem a ver com eles ahahah.
Tem resposta por escrito no link disposto acima. Não vai ter nenhum tipo de compensação obviamente. E obviamente também não lhe vai ser oferecido justa causa para sair.
Que post ridiculo. Ou foi só para ter piada?
Eu gostaria de saber quando é que as falhas técnicas ou avarias vão ficar definitivamente resolvidas no decorrer do apagão. O meu serviço foi resposto no dia 1 e eu mal tive tempo no fim de semana para verificar se tudo funcionava bem. Só na segunda à noite é que me apercebi das falhas e desliguei e liguei cabos e reiniciei a box na esperança de algo momentâneo. Ontem tudo estava na mesma, fiz vários despistes voltei a desligar e ligar cabos como indicado, para hoje dizerem que há avarias na zona e só no dia 12 prevêem a resolução??? Mas quando é que vou voltar a ter o serviço para o qual pago?
Boa tarde ,
Agradecemos a sua mensagem @Filipeferraira e partilha da comunidade.
Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico onde as mesmas questões se encontram esclarecidas.
Agradecemos a sua mensagem @Nidia Filipe e lamentamos o transtorno.
Tendo sido identificada uma avaria na sua área, é necessário aguardar pelas manutenções já em curso, de forma a resolver a indisponibilidade.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
A NOS agora vai começar adivinhar as falhas de energia atempadamente que é para comunicar aos clientes atempadamente ahahah. Ainda por cima tem de ser capaz de atenuar o impacto da interrupção que nada tem a ver com eles ahahah.
Tem resposta por escrito no link disposto acima. Não vai ter nenhum tipo de compensação obviamente. E obviamente também não lhe vai ser oferecido justa causa para sair.
Que post ridiculo. Ou foi só para ter piada?
Atribuiram me o valor de uma fatura em credito.
Engraçado que a minha empresa que usa a infraestrutura da NOS avisou do plano de continuidade de negocio e do plano de emergencia atraves dessa infraestutura.
A ignorancia as vezes é uma benção.
Um cliente não devia ter de pedir, a nós de vai enviar, já se fez pouco pela empresa nos pqp.
Para isso era preciso haver valores e verticialidade. Na NOS isso nao existe..
@HUGOMAF, boa noite. Caso tenha alguma questão, por favor, detalhe-a. Obrigado,
Quem ficou com questoes foi o utilizador @Guimas.
Esclareça, que voçês tem que cumprir o que está estipulado nos contratos, caso ele ainda nao saiba.
Boa tarde @HUGOMAF,
Agradecemos a sua mensagem.
Não identificamos qualquer questão por esclarecer. Por favor, partilhe connosco detalhes sobre qualquer questão que possa ainda existir.
Obrigado
A minha questao é como é que o utilizar Guimas insulta as pessoas neste forum.
Este senhor é colaborador da NOS?
Boa tarde @HUGOMAF,
Agradecemos a sua mensagem.
Os colaboradores NOS encontra-se identificados como “Gestor da comunidade”. Conheça mais sobre o Fórum NOS:
Em momento algum verificámos insultos do utilizador, pelo que pedimos que caso verifique, partilhe connosco.
Obrigado
Boa noite a todos,
Agradeço a partilha de experiências neste tópico, que é sempre útil para quem nos lê.
Apenas gostaria de lembrar, enquanto membro ativo da comunidade, que todos estamos aqui para ajudar e esclarecer dúvidas, sobretudo em situações complicadas como as falhas de serviço.
Entendo que haja frustração de ambos os lados, mas o tom das nossas mensagens faz diferença.
O uso de ironia ou comentários mais sarcásticos, mesmo que sem má intenção, pode ser mal interpretado por quem está a viver o problema no momento.
Cabe-nos, como comunidade, manter um ambiente de respeito e apoio mútuo.
Obrigado.
A minha questao é como é que o utilizar Guimas insulta as pessoas neste forum.
Este senhor é colaborador da NOS?
Pode me referir em que parte está o insulto?
Boa tarde a todos,
Não identificámos a existência de comentários ofensivos. No entanto, caso tal situação ocorra, sempre que sinalizada pela Moderação, serão tomadas as medidas adequadas.
Os membros da comunidade podem, em qualquer momento, reportar mensagens que considerem impróprias. Essas serão analisadas e, se se justificar, será igualmente aplicada a intervenção necessária.
Recordamos que o Fórum NOS é um espaço de entreajuda, com o apoio da Moderação, e deve pautar-se por um espírito de cooperação e, naturalmente, de urbanidade. É fundamental respeitar todos os comentários que estejam em conformidade com os Termos e Condições do Fórum NOS e com as boas práticas de convivência.
Agradecemos a compreensão. Obrigado.
“A NOS agora vai começar adivinhar as falhas de energia atempadamente que é para comunicar aos clientes atempadamente ahahah. Ainda por cima tem de ser capaz de atenuar o impacto da interrupção que nada tem a ver com eles ahahah.
Tem resposta por escrito no link disposto acima. Não vai ter nenhum tipo de compensação obviamente. E obviamente também não lhe vai ser oferecido justa causa para sair.
Que post ridiculo. Ou foi só para ter piada?”
O utilizador com o nome Guimas é colaborador da NOS?
Como indicado, pelo @João H., os colaboradores NOS, estão devidamente identificados, @HUGOMAF. Se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe-a.
Obrigado,
Na verdade eu nao perguntei se estavam identificados. Eu perguntei se era colaborador da NOS.
Bom espirito de entreajuda.
Uma empresa a imagem do seu CEO. Toda uma escola…
Sendo que o que é relevante, é aqueles que neste espaço representam a empresa, eu e o @João H.,julgamos ter sido esclarecedores, @HUGOMAF. Qualquer questão relacionada com os serviços e produtos NOS, por favor, partilhe. Estamos aqui para ajudar. Obrigado,
Boa noite @HUGOMAF,
Será que estava a referir-se a este comentário que a pessoa que refere escreveu aqui.
Considero que comunidade, deve manter um ambiente de respeito e apoio mútuo.
Obrigado.
Exatamente. Parece me totalmente inaceitavel…
Se foi algo que falou com seriedade, volto a reiterar, nunca vi nada tão ridiculo. Como pode ver estou identificado como “ super user “
Se foi algo que falou com seriedade, volto a reiterar, nunca vi nada tão ridiculo. Como pode ver estou identificado como “ super user “
O comentario nao foi meu. No deixa de ser totalmente inaceitavel que num espaço que deveria de ser de apoio aos clientes de uma empresa, essa mesma empresa veja insultos aos clientes e nao faça absolutamente nada.
A mim nao me surpreende nada, uma empresa que a grande inovaçao e passar um cabo de fibra para dentro de uma gruta, ta coerente...
Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho @HUGOMAF. Conforme referido, não identificamos qualquer uma das interações como um insulto a outro users, mas sim uma partilha de opinião pessoal que não infringe em lugar algum os termos e condições ou boas práticas da comunidade.
No Fórum NOS prezamos a boa convivência e respeito entre todos. Caso se verifique algum tipo de comentário que infrinja os termos e condições ou boas práticas, é alvo de análise e ação da moderação.
Partilhe connosco caso surja alguma outra questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
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A analisar o ficheiro em busca de vírus
Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.
Falha de energia a nível nacional está a afetar os serviços fixos e móveis em todo o País. 
Falha energia a nível nacional que afetou os serviços fixos e móveis em todo o País, encontra-se normalizada. 
Caso não tenha ainda acesso aos seus serviços fixos 
