Como resolver problemas técnicos de Televisão na página online – Despiste Técnico
É mais fácil obter ajuda e resolver avarias de televisão da sua casa através do assistente inteligente de ajuda ao serviço de televisão disponível através da my NOS ou da página online – Despiste Técnico.
Tem um problema técnico? Use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de TV, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso.
realização de configurações remotas pelo assistente de ajuda;
realização de despistes com a sua ajuda;
apoio técnico prioritário;ou
agendamento de uma equipa técnica em casos de necessidade.
Neste artigo explicamos como aceder à página online de resolução de problemas técnicos:
Resolver Problemas de Televisão
Aceda a my.nos.pt/problemas-tecnicos, insira o número de contribuinte (Número de Identificação Fiscal) associado ao seu serviço e, de seguida, confirme que não é um robô, e escolha “Continuar”;
Confirme o contacto preferencial associado ao número de contribuinte (NIF) indicado e escolha “Confirmar”;
De seguida, insira o código de confirmação que recebeu e selecione “Continuar”;
Escolha “Televisão”;
Para iniciar o processo de ajuda, selecione “Começar despiste”; Aguarde, por favor, enquanto o assistente de ajuda procede ao diagnóstico e verifica o estado do seu serviço de televisão.
Se forem identificados problemas, escolha “Iniciar Processo” e avance com o processo de resolução automático, sendo que pode ser pedido que realize algumas validações junto da box.
Se o assistente não identificar nenhum problema, pode escolher manualmente a sua situação e seguir com o despiste indicado selecionando “Continuar”;
Terminado o processo de resolução, experimente novamente o acesso ao serviço de televisão e responda consoante a sua experiência. Se a situação persistir e o assistente de ajuda não tenha identificado automaticamente problemas na sua ligação pode, também, reportar manualmente a situação. De seguida, indique o comportamento que pretende reportar, selecione “Continuar” e siga os passos de despiste. Se o assistente virtual não resolva remotamente o problema, o seu caso é direcionado de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico para obter assistência personalizada.
Após seguir os passos, e resolução, recebe a mensagem de que a situação ficou corrigida.
No processo de diagnóstico, se o assistente não conseguir corrigir o problema identificado é-lhe apresentada uma das seguintes alternativas para resolver a sua avaria:
Agendamento de visita técnica
Caso seja identificada uma avaria que necessite de agendamento de uma equipa técnica, siga os seguintes passos:
Escolha uma data, horário, indique o número de contacto de quem vai receber a equipa técnica e selecione “Continuar”;
Confirme os dados do agendamento ao escolher “Continuar”;
Após confirmação recebe a mensagem de que agendou a visita técnica.
Contacto prioritário para o apoio técnico
Se for identificada a necessidade de contactar-nos, para ter acesso prioritário à nossa linha de apoio técnico é garantido durante as 48h seguintes:
Insira o seu número de telemóvel e, de seguida, escolha “Continuar”;
Confirme o número que pretende utilizar para contactar e selecione “Sim, vou ligar”.Por fim, escolha “Iniciar chamada”;
A chamada é gratuita desde que realizada de um número NOS. A chamada de outros operadores tem o custo associado.
Saiba, também, como resolver avarias de Internet Fixa e de Telefone fixona página online em:
Em alternativa saiba como aceder ao despiste de problemas técnicos de Televisão na my NOS ao seguir os passos indicado em:
Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em:
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Bom dia a todos,
Partilhamos convosco a nova funcionalidade da página online.
Agora, obtenha ajuda e otimize o serviço através do novo assistente virtual de televisão, disponível na página online e na my NOS.
Resolva dificuldades com o seu serviço de televisão através de:
uma análise ao equipamento;
uma realização de configurações pelo assistente virtual;
uma realização de despistes com a sua ajuda ou;
um apoio técnico assistido.
Em alternativa saiba como aceder aos despiste de problemas técnicos de Televisão na my NOS:
Saiba, também, como resolver avarias de Internet Fixa e de Telefone fixona página online em:
Se tiver alguma questão, fale connosco.
Obrigado,
òtimas noticias! Antes só dava para fazer de internet. E o de televisão era mais que necessário. Espero nao utilizar, mas se tiver de ser recorrogo logo a este métodoo
Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho @DalleyBorges,
Trabalhamos de forma constante para trazer os melhores serviços e funcionalidades aos nossos clientes.
Partilhe connosco qualquer sugestão que possa também, ter. Os testemunhos da comunidade são muito importantes para nós.
Obrigado
Esta nova funcionalidade é espetacular. Têm de divulgar isto aos clientes por todos os meios que conseguirem.
Acho que está com pouca divulgação. Deviam criar um short link como nos.pt/avaria, colocar essa informação na fatura em destaque, enviar um SMS aos clientes todos sobre esta funcionalidade… Na box quando dá ID erro devia encaminhar também para esse link.
Boa tarde @CP001,
Agradecemos a sua mensagem e partilha.
O seu testemunho é importante para nós e iremos endereçar-lo para que seja alvo da melhor apreciação junto das equipas NOS responsáveis.
Partilhe connosco qualquer outra sugestão que tenha.
Obrigado
Fiz um teste real ontem pela primeira vez, porque precisava, e a resolução foi realizada. O tema não era nada de mais mas assumiu e atuou em conforme esperado. Bem feito
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem e testemunho @DalleyBorges.
Ficamos felizes que esta ferramenta tenha ajudo na solução rápida e prática da dificuldade que experienciava.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
o Despiste Técnico mexe em alguma configuração da TV? ou perde-as?
Sim pode repor as definições do equipamento
Boa noite, @wdk
Caso seja identificado o problema em que a solução passe por realizar uma reposição de valores ao equipamento, esta é feita e, por conseguinte, as configurações adoptadas serão suprimidas. Obrigado,
Pois, estou sem intenret (a porta wan está ok, a nos é que não está a atribuir endereços públicos aqui na minha zona - 2925-648, Azeitão) e este despiste, depois do passo de remover cabo do router, esperar 10s e ligar, está há uns 15 minutos pendurado no “Só mais um momento enquanto verificamos o estado do serviço… A verificar todas as ligações...” Não me parece que vá sair daqui porque o router não tem wan e isto não parece ter um timeout?!
Estou em teletrabalho e tenho de usar a partilha de wifi via telemóvel (da empresa, que não é nos).
E que bonito, parece que a net fixa foi-se em toda a margem sul (não é só Azeitão/Setubal, mas no Barreiro também?) mas se vamos à pagina de ocorrências da NOS não aparece aboslutamente nada?! E o vosso despiste lá continua pendurado, já la vão uns bons 30-45 minutos...
Hoje acordei sem qualquer serviços ligados à net (tv coax funciona), a despistagem já foi mais que feita, todas conexões ok mas a wan não obtém IP da nos, logo, problema do lado da nos.
Até aquilo da pseudo ajuda recente fiz, que “fez” 2 reboots ao router, etc., que demora como um raio para me dizer aquilo que já sabia, para depois dizer algo sobre visita/agendamento de um técnico, não entendi bem se aquilo criou um ticket interno para verificarem ou se fica tudo na mesma? E, claro, o website das ocorrencias continua inútil como sempre... Alguém mais com problemas na margem sul? O downdetector tem um pico hoje...
Bom dia @VCL,
Sugiro que ligue para as linhas de atendimento e saiba o prazo estimado de resolução.
Obrigado.
Bom dia @VCL,
A sua questão foi abordada aqui, por favor, não duplique questões.
Obrigado.
Boa tarde @VCL,
Lamentamos a situação que descreve.
Confirme-nos, por favor, se a dificuldade persiste. Seguiu a recomendação do @Jorge C?
Obrigado
Boa noite, @VCL
Movemos o seu comentário para o tópico onde já abordou a mesma questão e onde já foi respondido. Assim, garantimos a boa organização da informação. Obrigado,
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A analisar o ficheiro em busca de vírus
Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.
A chamada é gratuita desde que realizada de um número NOS. A chamada de outros operadores tem o custo associado. 
