Pronto, agora que já assumiu a tontice... 

Os pagamentos são feitos com um código de entidade, mesmo que não visível ele está lá, associado ao nome do operador.

Se fez para a VDF e o numero ja foi portado, o sistema devia ter dado erro. Porem, devido à portabilidade ser recente, é compreensível. .. nao deveia acontecer, mas aceita-se.

O mesmo para a NOS que já devia ter o número pronto a receber carregamentos.

Agora é provar à vodafone que o saldo resultou de um engano pós portabilidade e nao é um saldo remanescente que se perderia com a portabilidade.

Basicamente, tem que contactar a Vodafone e tentar um reembolso de alguma forma, não sei se é possível ou se eles o fazem, visto não haver um número Vodafone. 

Da parte da NOS não sei se podem ajudar, talvez deva tentar que a NOS lhe atribua esse valor de saldo de forma a compensar pela indisponibilidade no carregamento quando tentou e não conseguiu. 

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Ritamiguel.

A comunidade deu uma boa ajuda.

Sobre o carregamento já efetuado, sugerimos que contacte a Vodafone. Neste momento, ainda sente dificuldade no carregamento do seu WTF? Qual é a mensagem de erro que recebe?

Boa tarde. Não é possivel carregar o meu WTF, nem no homebanking, nem na APP WTF. Quando contacto o 16990, diz “Olá lamentamos que nao consiga efetuar chamas, sugerimos que ligue para o 16990”, basicamente é para onde estou a ligar! Ou seja deve estar em LOOP. Podem esclarecer-me como posso carregar o meu telemovel. e o porque de ter ficado assim já sou cliente WTF à muito anos!

pergunta no facebook wtf, eles ajudam.

um bem haja 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Paula Custódio e a partilha do ​@Bruno Aleixo.

Existiu um constrangimento temporário com a página de carregamentos, que já se encontra resolvido.

Sugerimos que teste novamente.

Obrigado

Boa tarde,

Já consegui tratar do problema com a indicação do Bruno Aleixo, a quem agradeço.

No entanto, gostaria de manifestar o meu descontentamento com esta situação. Após vários anos de contrato com a WTF, no dia 15-04-2025 o meu cartão foi alterado na sequência de um telefonema. Durante essa chamada, fiz questão de indicar e reforçar que não pretendia qualquer alteração de tarifário, nem nova fidelização, apenas me foi dito que haveria uma redução de 0,70€ no valor final, tudo se iria manter.

O que veio a acontecer foi que o meu cartão foi passado de pré-pago para pós-pago, com um custo mensal de 12€ para 150Gb, sem o meu consentimento explícito. Para além disso, não recebi qualquer email ou SMS a confirmar esta alteração, o que teria evitado o transtorno, já que fiquei sem perceber porque motivo o carregamento agendado pelo homebanking deixou de funcionar, estando sempre a ser recusado. Só hoje percebi que, afinal, tinha uma fatura para pagar.

Basicamente, esta alteração foi feita por telefone, e muitas vezes, para não sermos indelicados ou apressar quem nos liga, não estamos 100% atentos ao detalhe da conversa. Contudo, considero este tipo de prática pouco correta para com os clientes.

Por tudo isto, e dado o sucedido, estou a ponderar mudar para outro operador e incluir o meu cartão num pacote TV.

Aguardo o vosso feedback.

Cumprimentos,
Paula Custódio

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado