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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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2085 Tópicos
J
João M de Araújo PereiraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
assunto: perigo para a ligação

Bom dia, sou cliente NOS no concelho de Loures, e devido a uma obra de construção de uma moradia ao lado da minha, o cabo ficou à vista, pois uma máquina levantou o tubo que protegia o cabo. Eu ainda tenho serviço mas, caso o vizinho continue a mexer no cabo, poderei ficar sem serviço.Não consigo perceber, sem ser por aqui, como posso escrever para a nós a reportar a situação.obrigadoJoão Pereira 

347
João H.
R
RICARDO HKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
boa tarde á algum tempo não tenho muita rede de telemóvel em algumas áreas em casa

Boa tarde, á algum tempo não muita rede de telemóvel em algumas áreas da casa,já liguei e disseram que que era problema mesmo da rede Nós, é na zona de Rio de mouro 

277
Mário P.
S
Stanislav MitrofanBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Contestação de valor cobrado por roaming

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um valor de 64$ cobrado na minha fatura referente a roaming, no dia 10 de abril de 2025, data em que a minha filha encontrava-se a bordo de um voo internacional.Durante o voo, o telemóvel esteve em modo avião, pelo que não efetuo qualquer comunicação nem acedeu a dados móveis, pois, o voo disponibilizava WI-FI. Solicito um esclarecimento técnico relativamente à origem da cobrança, a fatura detalhada, com indicação da rede a que o equipamento supostamente se terá ligado e a revisão e eventual anulação do valor cobrado, por se tratar de uma utilização não consciente nem autorizada.Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos 

252
Mário P.
A
AnaFMKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Consumos adicionais (consumos extra de telemóvel)

Boa tarde,Na minha fatura surgem 3,172€ de consumos extra de telemóvel, no entanto a fatura não indica o detalhe das comunicações.Por outro lado, tentei diversas vezes aceder à app da NOS para ver se conseguia consultar estes tais consumos extra, mas sinceramente esta nova APP deixa muito a desejar (no meu caso ela está cheia de bugs e diz que não tem informação para me mostrar nem sequer de faturação - felizmente consigo aceder à fatura porque ma enviaram por e-mail). De qualquer forma, eu tenho ideia de já me ter acontecido uma situação semelhante (a de ter alguns consumos extra), mas recordo-me que no fim da fatura eu conseguia ver o detalhe... E através da vossa linha de novas adesões, o colaborador Igor Amaral indicou-me que eu tinha de solicitar a inclusão dessa informação na fatura, através da linha de apoio ao cliente, uma vez que as últimas faturas da NOS estão a vir sem essa informação (???). Sendo assim, podem indicar-me como posso obter o detalhe dos consumos extra? Obrigad

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João H.
A
Andre_fcpMegabyte
postado em Área de Cliente NOS
falta de rede no telemovel na minha morada

Boa tarde , estou com pouca rede ou nenhuma na minha zona de morada , como posso proceder para resolver a situação ?

375
Mário P.
L
Lígia PereiraBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Reclamação sobre atendimento telefónico da NOS Comunicações, S.A.

Boa tarde, Hoje, dia 24/04/25, às 15h59, recebi uma chamada da Nos, através do nº de tlm: 932205478, em que a senhora, começa por me dizer ,que me está a ligar para melhorar as condições do meu contrato. Explico-lhe ,que estou muito aborrecida com o serviço da Nos, e que acho que a minha fatura está excessivamente alta, ( já tinha ligado para a Nos, a reclamar do serviço e do valor da fatura),ao que a senhora me responde ,que o valor alto “pode ser porque eu utilizo serviços que não estão incluídos, e se eu mudar de operadora vou ter o mesmo problema (pelo menos reconhece que tenho um problema :).Estou farta ,de receber atestados de burrice, por parte de pessoas que não estão, se calhar, preparadas para isso. Manda-me aguardar, disse-lhe que estava a trabalhar, mas mesmo assim esperei...e vem a senhora dizer-me que,  me vai oferecer, mais não sei quantos de internet,  (disse-lhe que não queria nada, só quero ver ,se posso baixar o valor da fatura, e ela continuava a falar, até que lhe

3322
Mário P.
M
Maria JustinoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Alteração de gestor de conta

Bom dia,Pretendo alterar o meu gestor de conta, tendo-o solicitado via telefónica pelo menos 3 vezes e insistem sempre em colocar-me a falar com a pessoa em causa, o que é de todo mais que desagradável, pela sua conduta anterior, pela forma como geriu as alterações negociadas, bem como os erros realizados, os quais imputou à empresa.Qual o endereço de e-mail que posso utilizar, para poder pedir a alteração sem ser via telefónica e assim poder expor esta situação que teima em se arrastar desnecessariamente.Agradeço a vossa ajuda desde já e desejo um Santo Natal.Cumprimentos.

7511
João H.
M
Michele WangByte
postado em Área de Cliente NOS
Débitos Indevidos por Débito Direto – Solicitação de Investigação e Reembolso Imediato

Boa tarde,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação urgente relativamente a débitos diretos indevidamente efetuados na minha conta bancária por parte da NOS, com os seguintes mandatos associados:90003763779 90004726982 90004726988Foram retirados os seguintes montantes da minha conta: 26/02/2025 – €88,51 26/02/2025 – €26 26/02/2025 – €19,63 Declaro que não possuo qualquer contrato com a NOS, nem autorizei qualquer débito direto. Esta situação configura uma fraude grave e deve ser imediatamente investigada.Assim, exijo: A investigação urgente da origem destes mandatos e dos contratos associados; O reembolso integral e célere dos montantes cobrados indevidamente. Aguardo um contacto da vossa parte com a maior brevidade possível. Em caso de não resolução imediata, reservo-me o direito de apresentar queixa às entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal e a DECO.

344
João H.
T
ToZeGaloBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Reclamação de cobrança de intervenção técnica

Venho reclamar por me terem debitado a intervenção técnica que solicitei por ter problemas  que provocavam quer instabilidade ao nível da TV/NET e me impediam de ver programas de dias anteriores quer o acesso à Internet em determinados locais da casa, nomeadamente no escritório.O técnico trocou cabos, verificou a baixa velocidade da Internet, verificou a caixa de ligação ao prédio e o seviço ficou momentaneamente melhor..Contudo, e dado que os problemas nao foram totalmente sanados e persistiram alguns, solicitámos de novo a reparação dos problemas. O atendimento da NOS solicitou inclusivé acesso visual para verificar o problema e, tendo-o detetado, agendou uma segunda deslocação do técnico para o dia 2¼.No dia 20/4, recebi email com a fatura do mês de abril e eis senão quando verifico que a NOS tinha debitado 40€ pela intervenção técnica.Não me podendo ser imputada a responsabilidade dos problemas, questiono a legitimidade da cobrança dessa intervenção técnica, com a agravante de esse

312
João H.
E
escadafredMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
93(1209) - Reclamação

Na minha fatura FT 202390/84389, após analisar o detalhe, verifico que existem várias cobranças para o número de destino 93(1209), no valor de €0,405. Nunca utilizei este número de destino. Pretendo ser esclarecido desta situação, que pretendo urgentemente clarificada. Pretendo ainda uma nota de crédito relativo a todos os valores nestas condições, a tempo do pagamento do referido documento. 

49436
João H.
P
Paulo CastelaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Print que me pediram.

Aqui fica o print. 

385
João H.
C
CarlosacsimoesGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Configuração de conta e gestão de utilizadores

Boa noite,Estava com um problema uma vez que não conseguia partilhar o meu cartão NOS, fui ao fórum e coloquei o meu problema. Entre as sugestões de solução alguém falou em configurações da conta, ou algo do tipo. Fui ver o que se passava e vi que nos utilizadores havia o mesmo utilizador várias vezes e decidi apagar o do cartão NOS (acho), para voltar a colocar tudo  certo a ver se resolvia o problema.Acontece que apaguei o utilizador errado e perdi o acesso a tudo da minha conta. Apagou todos os utilizadores e não aparece nada nos meus serviços… Preciso de ajuda a repor a minha conta, os meus serviços na minha conta e os meus benefícios nomeadamente o cartão NOS que foi o que deu origem a este problema. Mostro na foto como aparecia o meu cartão NOS, partilhado comigo. Agora não aparece nada, diz que não tenho serviços contratados (ou algo do tipo)…Aguardo ajuda urgente,Carlos Simões

514
Mário P.
P
PdGomesByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Periodo de Fidelização

Na App Nos quando consulto o período de fidelização e o valor a pagar surge "Não aplicável", isso significa que já terminou o período de fidelização? 

372
Mário P.
J
joanaessmoreiraBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Visualização do meu serviço na área a "minha conta"

Deixei de ver o meu serviço na totalidade na minha área de cliente. Só vejo um dos meus telefones, invés de ver todo o pacote que tenho subscrito. O que devo fazer?

273
Mário P.
D
Duarte GonçalvesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Alterar IBAN na área de cliente não tem opção

Bom dia,Preciso alterar o meu IBAN mas na área de cliente tenho a opção desabilitada. Peço a vossa ajuda para poder mudar sem ter de andar a ligar e a gastar dinheiro para o apoio.Como o IBAN que tenho atualmente já não está operacional queria ter entidade e referência para proceder ao pagamento da minha fatura.Obrigado

1267
João H.
E
ESTEVAO PASCOALBit
postado em Área de Cliente NOS
DIFICULDADES DE PAGAMENTO DA FATURA

Bom dia estimados,Tenho muitas dificuldades de liquidar a fatura abaixo, a mais de uma semana.N.º clienteC************Fatura n.ºFT************** Portanto, sempre que tento pagar pelas credencias (Referencia) recebo a notificação que diz: Montante de pagamento incorreto. Adicionalmente, solicito email de onde se possa trocar essa tipo de correspondencia. Informar também que encontro-me no estrangeiro e as ligações rooming são muito caras...  Cmps Estevao Pascoal 

131
João H.
J
JosémnsBit
postado em Área de Cliente NOS
Como reclamar da factura?

Por questões técnicas, tive necessidade de utilizar o 16990. Após várias tentativas de resolução do problema sem sucesso, o agente que me atendeu disse que me ia passar para o 16991para ter um suporte mais especializado. E assim fez: qual não é o meu espanto quando ouço um aviso alertando que a chamada tinha um custo. Como o agente nada me tinha dito a respeito, desliguei a chamada e voltei a ligar para o 16990. Relatei o sucedido e quem me atendeu, além de se mostrar incrédulo sobre a passagem interna do 16990 para o 16991 ("isso não é possível" - mas foi real!), confirmou que teria mesmo que ligar para o 16991 e que a chamada era paga ao minuto, mas que a NOS faria o crédito respectivo. Ora, na factura de Abril já aparece um débito de 0,91€ (será o primeiro contacto para o 16991, realizado em 7/4, que desliguei sem ter falado com ninguém); e já vi que em 8/4 tenho registado novo contacto ( o segundo), com um custo de 5,71€. O que devo fazer para reclamar o crédito destes 2 valores?

172
Mário P.
J
JjlmByte
postado em Área de Cliente NOS
burla com alarme Nos

Fui enganado por um comercial todo terreno que me levou a contratar um alarme Nos para ter melhores preços no serviço de telecomunicações da MEO.Tudo isto por telefone e sempre com a mesma pessoa. Já aconteceu a mais alguém?

454
Mário P.
M
MalimarquesByte
postado em Área de Cliente NOS
Comprovativo de intervenção técnica

Boa tarde.Recebi hoje no meu email um comprovativo de intervenção técnica que não foi realizado.Nos equipamentos diz que tanto a box quando o router não foram recolhidos por não estar acessível.Ora bem, que não solicitei nenhuma intervenção técnica. Fiz uma troca de morada em Janeiro e quando o técnico foi instalar os novos equipamentos, levou os antigos.Não consigo resolver por telefone, nem sequer tem um email que se possa enviar a dúvida.  

264
Mário P.
J
José9191Bit
perguntado em Área de Cliente NOS
Mudança de operadora

olá, necessito saber se tem como transferir saldo da operadora Nos para operadora Vodafone?

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João H.
W
WillOrnKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Pedido de Esclarecimento sobre Fidelização com a WTF e Possibilidade de Terminar Contrato

Olá!Gostaria de partilhar que ontem aderi a um dos tarifários da WOO, através de débito direto, com o intuito de mudar de operador e abandonar o serviço da WTF. No entanto, após analisar os dados da minha conta, percebi que o tarifário atual da WTF está sujeito a fidelização, e a data de fim do período de fidelização está prevista para 03-09-2026.No mesmo espaço, verifiquei que o valor com IVA está registado como 0€. Com base nestas informações, gostaria de saber se isto significa que posso terminar o meu contrato com a WTF sem ter de pagar qualquer valor adicional, dado que o valor associado à fidelização parece ser zero.Agradeço desde já o esclarecimento.

7911
Mário P.
L
Luis Filipe PintoBit
postado em Área de Cliente NOS
Reativação do Cartão

Olá, bom dia. Gostaria de saber como reativar o meu cartão da WTF. Encontra-se inativo já há meses (4/5). Não consigo proceder ativação na aplicação porque não recebo SMS. Pode me ajudar?

353
Mário P.
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RAMIRO MENDES FIALHO ANESKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Mudança de número de telemóvel

Mudei de número de telemóvel e não consigo instalar a app my nos uma vez que quando faço o registo envia sempre um token para o número antigo. Como posso resolver a situação ?

147
Mário P.
J
José Maria Oliveira SimõesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
problemas com a televisão «Não há opções disponíveis para este programa»

A televisão deixou de mostrar a informação dos canais. Aparece somente o numero do canal e o nome do canal. Aparece a informação de que «Não há opções disponíveis para este programa».Antes, eu conseguia saber os programas de determinado canal, agora deixou de aparecer toda a informação. Já fiz reboot da box. Todos os equipamentos ligados à box e à televisão, fiz reboot. O resultado é que não resulta. Agora, não consigo saber qual o programa seguinte, nem o anterior. Sou pura e simplesmente informado de que «Não há opções disponíveis para este programa» Já desliguei tudo e mais alguma coisa. Resultado é pura e simplesmente ZERO ! Preciso de Ajuda

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João H.
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ricardosilva119Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Parceria Nos/Edp

Bom dia.Queria aderir á parceria da Nos com a Edp mas na aplicação nao aparece o campo para aderir.Ja liguei para o apoio ao cliente e dizem que tem de ser pela aplicacao so que nao dá.Tenho o pack edp, o mesmo contribuinte na Nos e Edp e debitos diretos na mesma conta.Disseram que tenho a adesão ja sinalizada na minha conta e que basta apenas aderir coisa que nao consigo fazer pois na aplicação so aparece as vantagens e nao o botao para aderir.Ja re-instalei a app nao fosse alguma atualização pendente e nada.Pelo pc é igual e tambem nao aparece nada.Na app da Edp nao aparece nada sobre a parceria com a Nos nos campo dos benefícios.So me dizem que tem de ser pela app mas nao faz sentido que nao consigam associar o serviço dado que ja viram que pode ser ativado.Obrigado, Ricardo  

2506
Mário P.
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